La sección sindical de IGT Solutions/Vacaciones eDreams ha derivado al Gabinete Técnico Jurídico de CCOO la documentación del ERTE recientemente firmado sin acuerdo, con el objetivo firme de poner en marcha la impugnación mediante una demanda judicial de conflicto colectivo.

“CCOO denuncia que el ERTE es oportunista y que eDreams pretende deslocalizar su atención al cliente a otros centros de IGT en países más baratos,  poniendo en riesgo la continuidad del contrato y el empleo para conseguir unos beneficios económicos espurios.”

La demanda es colectiva, puesto que lo que se impugna es el ERTE en su totalidad, independientemente de quién esté afectado y durante cuánto tiempo. Esta decisión se debe a que no estamos de acuerdo con la medida adoptada por la empresa y creemos que los datos facilitados no justifican dejar a 136 personas sin trabajo.

Informe técnico no acredita un ERTE derivado del Covid-19

IGT ha aportado un informe técnico que, según la empresa, acredita la necesidad del ERTE. No obstante, entendemos que los números no son precisos y se basan en estimaciones futuribles sin cualquier respaldo razonable, totalmente desproporcionado. Por tanto, las previsiones que hacen no cuadran. ¿Cómo se explica que chat/email/voz España y voz Portugal dejen de existir? Desde nuestro punto de vista no es más que una estrategia para ahorrar gastos mediante la derivación de estas tareas a IGT Colombia, India o cualquier otro call center más barato que Barcelona. Según la empresa, es algo que ha decidido eDreams y, en consecuencia, no pueden explicarlo, pero entienden que está relacionado con la covid-19.

Por este motivo, CCOO solicitó que estuvieran presentes en la comisión de negociación tanto eDreams como el grupo IGT, dado que son estas las partes que toman las decisiones, ya que, según se pudo confirmar en las reuniones mantenidas, ahora mismo Zona Franca no tiene director y que estas funciones las asumen Lorena Esteban y Natalia Sánchez, que, como podéis imaginar, son títeres en manos de eDreams e India. Sin embargo, solo han asistido a las reuniones la dirección de call center, RRHH y el abogado de la empresa, actores sin poder de decisión ni datos relevantes para explicar los motivos que nos llevan a la situación actual.

Además, el informe se basa, por un lado, en previsiones de la Organización Mundial del Turismo y otras organizaciones que fundamentan el descenso de la actividad en torno a los desplazamientos internacionales, aunque nuestra actividad es la de atención al cliente y, por tanto, depende de varios factores, además del volumen de ventas de la web. Por otra parte, el informe se remite a los contratos de venta entre IGT e eDreams, a los cuales no tenemos acceso y la empresa se ha negado a compartirlos con la parte social, pese a haberlos solicitado expresamente, junto con mucha otra documentación clave que no se ha compartido. Desde nuestro punto de vista, esto denota la falta de transparencia de IGT e eDreams.

Empresa no presenta documentación

Durante todo el periodo de consultas, insistimos que la representación empresarial aportara la documentación que según su propio informe técnico lo determina como relevante para explicar las severas medidas del ERTE. Pese a nuestro derecho de acceder a dicha información y el deber de guardar la confidencialidad, la empresa se ha negado a presentar la siguiente documentación que tiene en su poder:

  • Contrato de transmisión y de prestación de servicios de la rama de actividad suscrito por eDreams e IGT Spain en fecha 27 de mayo de 2019, titulado “Statement of work”.

  • Información detallada de reasignación temporal de equipos, a efectos de demostrar las fluctuaciones de personas trabajadoras entre varios departamentos/mercados según necesidades productivas de eDreams. Información desde el 12 de junio de 2019 hasta hoy.

  • Listado nominativo de todos y todas las agentes por intervalo de tiempo de forma que se permita ver el detalle número y estadístico de servicio prestado según estándares marcados por eDreams. Información desde el 12 de junio de 2019 hasta hoy.

  • “Performance Report por agente del grupo Odigeo” por todos los mercados/centros donde intermedie servicios IGT Solutions, con listado nominativo de los conceptos “sumarios de voz”, “sumario de chat”, “sumario offline”, “sumario de mail”. Información desde el 12 de junio de 2019 hasta hoy.

  • Datos y ratios de eficiencia global de todos los mercados de customer service (excepto customer care) del centro de trabajo de Barcelona. Información desde junio de 2019 hasta junio de 2020.

  • Copia de comunicación de eDreams a IGT Spain correspondiente a los servicios que dejarán de ser prestados por IGT Spain.

  • Cuentas de resultados.

  • Report y estadísticas de formación en sistemas de eDreams en los centros de trabajo de IGT donde intermedien servicios al grupo eDreams Odigeo, desde junio de 2019 hasta ahora. En dicho resumen debe constar el número de personas trabajadoras, fecha realización y mercados/líneas de producción correspondientes.

  • Información sobre la forma de pago de la subcontratación de los servicios. Documentación dónde se regule la forma de pago del servicio y si el servicio se había pagado o se paga mensualmente, y la modalidad de pago (si es precio fijo, precio fijo por persona). Para acabar de tener más información de las causas productivas, información si se ha variado algún aspecto de la forma de pago o del acuerdo de transmisión debido al COVID-19.

  • Detalle de bookings y servicios  en eDreams ODIGEO facturados en España. Información de porcentaje de productos direccionados al mercado interno (productos oriundos del producto interno viajes España).

  • Copia de correos electrónicos entre equipo de WFM de calle Bailén (eDreams) a equipo de WFM de Zona Franca, en el que se informa de las necesidades del servicio en Barcelona y resto de centros de trabajo de IGT (personas conectadas a cada tarea durante un número de horas determinado y días), así como su programación y distribución.

  • Criterios tenidos en cuenta para la designación de trabajadores y trabajadoras afectadas en este ERTE

Decisión de no llegar a un acuerdo fue unánime

Entre los varios argumentos presentados y que justifican la dura decisión de no llegar a un acuerdo con la empresa destacamos:

  • La nula flexibilidad por la parte empresarial de minimizar los efectos del ERTE;

  • La falta de entrega de documentación solicitada durante el periodo de consultas.

  • Decisión unilateral por parte de la empresa sin que la afectación del Covid-19 sea la razón principal, como puede ser el cierre definitivo de toda la línea de negocio online;

  • Causas productivas futuribles, por lo tanto no estarían justificadas en la coyuntura actual;

  • La ausencia de actores en la mesa de negociación, como es Vacaciones eDreams (empleador real) y el propio grupo IGT como multinacional;

  • La vulneración de derechos sindicales, entre otras.

Tal como lo explicamos en comunicaciones anteriores, este ERTE solo pretende retrasar lo inevitable, el desvío del trabajo en Barcelona a otros centros de IGT en países más baratos. Además, lo hacen aprovechándose de recursos públicos, puesto que saben que ahora obtienen rebajas en las aportaciones a la Seguridad Social.